Roeselare- Het centrale meldingsnummer 1788 bestaat 5 jaar in Roeselare. In 2017 ging het centraal dienst nummer van start. 1788 werd het centrale nummer van de stad rond dienstverlening naar de burger toe. Meer dan 100.000 telefoontjes en meer dan 50.000 meldingen kwamen er binnen in die 5 jaar. “Tijd voor taart en bloemen”, vond het stadsbestuur.
Liselotte, Nancy, Chloë, Karin en Isabelle bemannen de dienst en helpen iedereen die belt. Pieter Degryse houdt als diensthoofd een oogje in het zeil. “Sinds de oprichting van 1788 krijgen burgers niet meer het gevoel dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd”, zegt burgemeester Kris Declercq (CD&V). “Vroeger sprak men dikwijls een schepen of burgemeester aan om een antwoord te krijgen op specifieke vragen. Ondertussen is dat toch een beetje ‘old school’ door ons performante front office 1788.”
Aantal telefoons sinds 2017 verdubbeld
De cijfers bewijzen de stelling van de burgemeester. “Per dag beantwoorden we 120 telefoons , in 2021 waren dat er 30.100. Sinds de start in 2017 verdubbelde het aantal telefoontjes ”, weet Matthys Samyn (CD&V) , schepen van Personeel, Organisatie en Dienstverlening. “Je kan hier terecht met al je vragen, suggesties en klachten voor de stad.”
Vragen over zwerfvuil meest gesteld
In 60% van de gevallen krijg je meteen Op meer complexe vragen biedt 1788 binnen de twee weken een oplossing. Vooral rond zwerfvuil stellen burgers de meeste vragen en opmerkingen. De voorbije twee jaar kwamen meer dan 1000 meldingen over corona aan bod.
Achter 1788 zit een hele organisatie
Als we kijken naar de meldingen en klachten (naast 104.411 telefoontjes waren er ook 50.231 meldingen over het openbare domein) wordt 37 procent gesteld via de website, zo’n 17 procent via de telefoon, 36 procent via e-mail en 4 procent via whatsapp. “Het is het overduidelijk bewijs dat er een hele organisatie zit achter 1788”, zegt het diensthoofd Pieter Degryse. (BDW)
